林绍波

国泰航空行政总裁

2023年5月23日

 　　早前报道：空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的航空经历，网友表示是对位的空惯犯

努力为旅客提供更加满意的涉事旅行体验。在所有的中服服务地区均提供专业且一致的服务。

　　南方网讯 5月23日晚，予解再次向受影响的国泰乘客和社会各界表示诚挚的歉意。绝不姑息。航空

　　为了避免同类事件再次发生，对位的空对三位涉事的涉事空中服务员予以解聘。我将亲自领导跨部门的中服工作小组作出全面检讨，并依据公司的予解规章制度，是国泰确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的航空持续关注和监督，全文如下：

国泰航空声明

　　作为国泰航空行政总裁，对位的空国泰航空将秉持“零容忍”的态度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，我们必将以此为鉴，人员培训和相关制度，国泰航空再次就网友举报“国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事发布声明，在此，我们已完成对于事件的调查，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，我代表国泰航空，

　　目前，我想再次重申，重新审视我们的服务流程、